6月25日，九里亭街道纪工委开展“明规矩 学制度 守纪律”系列讲座第二讲：关于“12345”热线答复指导及网格平台处置流程指导。街道各职能部门主任、副主任，各居民区负责人、副站长，事业单位副主任及各部门、单位网格平台专员参加此次讲座。

2017年12月以来区网格中心实行全区公开排名和约谈问责机制，街道在全区街镇排名中出现排名倒数三位的现象。为切实提升先行联系率、实际解决率、市民满意率，更好的服务街道居民，进一步实现城市精细化管理，街道党工委、纪工委对此高度重视，多措并举推进工作落实。

一、查找重点、梳理分析。街道党工委在年初制定街道重点督查项目时，将“12345”市民服务热线反映的未实际解决处置的案件作为重点督查项目。街道纪工委即对2017年以来反映的问题开展督查，联合网格中心工作人员将热点、难点问题逐条进行梳理分析、深究存在的原因、寻找解决办法。

二、明确分工、责任到人。通过督查梳理分析，发现许多反复问题是由于职能界限不清或因处理过程流经多部门过于繁琐而导致未能在短时间内实际解决。为此街道分管领导定期召开城市网格联席会议，针对问题存在的原因开展分析，商讨对策，明确各自的责任分工。在明确部门、单位责任分工的同时各相关职能部门及单位指定网格专员、设立AB岗，确保在接到案件的第一时间跟进处理，如出现问题则追责到具体人员。

三、强化培训、细化操作。此次讲座由街道城市网格化综合管理中心陈佩玉及任增武主讲，从登入系统界面接单处理，退单操作，有效时间节点等各个环节的操作要求，操作流程进行了规范，针对部分新增加的要求和内容进行了讲解，特别强调了自2018年起，市12345市民服务热线每月会开展市级回访市民评价“未解决”、“不满意”的复查复核工作，各部门在处理12345热线案件时需高度重视、加强认识。后续街道将继续通过以会代训、专题讲座等各种形式强化培训，不断加深理解、细化操作流程，加强履职意识。